Должностная инструкция контролера (Энергосбыта). Полномочия контролера энергосбыта Производственная инструкция для контролеров энергонадзора

Cколько историй приходилось слышать о том, что представители компаний услугодателей буквально вламываются в квартиру или дом, отталкивая хозяев, и начинают сами хозяйничать, проводя осмотр помещений.

Практика показывает, что во взаимоотношениях контролеров коммунальных служб и потребителей существует масса нескончаемых споров и недопонимания. Представители предприятий ЖКХ выполняют свои должностные обязанности, однако жильцы считают, что они вторгаются на их территорию без оснований. Попробуем разобраться, кто из них прав.

По каким причинам имеют право приходить в дом контролеры?

Проверить правильность работы приборов учёта

Контролеры коммунальных служб обычно производят обход домов и квартир с тем, чтобы проконтролировать правильность работы приборов учета электрической, тепловой энергии и воды в соответствии с законодательными актами РК для точности взаимных расчетов, так как многие любят незаконно экономить на комуслугах. Проверка и принятие систем учета у абонентов оформляется соответствующими актами проверки, документами о нарушении требований к учету электроэнергии.

О том, как экономить на комуслугах, не нарушая закон, читайте в специальном .

Сотрудники предприятий ЖКХ обходят квартиры согласно специальным наряд-заданиям. Обычно проверка счетчиков осуществляется либо по инициативе самого абонента (по поступившей от него заявке), либо коммунальные службы проводят очередную плановую проверку. По информации пресс-службы АО «Акмолинская РЭК», обычно выезды контролеров совершаются при замене электросчетчика. Имеется специальный порядок проведения проверки приборов коммерческого учета электроэнергии. Он разработан в соответствии с действующими нормативными документами Республики Казахстан.

Предупредить об отключении услуги в случае неуплаты

Если говорить о воде, то можно отметить, что нередко происходят утечка и несанкционированный слив во внутридомовой сети за пределами квартир, либо сверхнормативное потребление воды жильцами, которые не установили водомеры, либо жильцы не оплачивают или производят неполную оплату за фактически потребленный объем воды. И тогда контролерам приходится посещать квартиры с проверкой и предупреждением о предстоящем отключении подачи воды, электроэнергии или тепла в случае неоплаты.

Причиной посещения квартир представителями предприятий ЖКХ может быть неполная оплата за коммунальные услуги. Например, жильцы, которые установили в своих квартирах индивидуальные водомеры, самосто- ятельно снимают показания и зачастую платят меньше, чем положено. «Бывают случаи, когда они берут цифры с потолка. Например, заплатят по счетчику за три куба, а в дальнейшем ежемесячно оплачивают, не глядя, столько же, другими словами, усредняют показания, - говорит астанинский контролер Майя Дуйсенова. - Хотя в следующем месяце может быть использовано и пять, и десять кубов. Поэтому у некоторых квартир накапливаются большие долги по 100-150 неоплаченных кубометров воды».

Контролёры имеют право:

• на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца;
• снимать показания;
• контролировать правильность снятия показаний абонентом;
• требовать оплаты за коммунальные услуги;
• требовать от жильцов подписи на извещение о неоплате услуг;
• снимать пломбу, согласно наряду заданий на отключение, предварительно известив об этом абонента;
• составлять акты о нарушениях, ремонте приборов учета и т.д.

Контролёры не имеют право:

• грубить потребителю, вторгаться в их личную жизнь;
• требовать от абонента оплаты услуг без предоставления на них счета;
• принимать оплату за предоставление коммунальных услуг. Это, как правило, делают сборщики денежных средств;
• ремонтировать счетчики. Для этого составляется соответствующий акт;
• снимать пломбу, не известив об этом предварительно потребителя.
• Учитывая то, что законы, правила, постановления время от времени меняются, контролеры сдают экзамены по технике безопасности и правилам учета электрической энергии.

Контролёры имеют право на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца.

Как решаются спорные ситуации

Хорошо, если потребитель сам вызвал контролера. Он откроет дверь, проводит контролера до счетчика, выслушает его по итогам проверки приборов учета. В общем, все как положено. Но если обход домов происходит в рамках планового мероприятия? Здесь и возникают все препятствия. По словам Майи Дуйсеновой, чтобы представителям абонентного отдела проверить правильность снятия показаний, следует попасть в квартиру, а потребители не всегда пускают, и порой возникают серьезные конфликтные ситуации.

К вам стучится контролер, открывать ли сразу дверь?

Что делать:

«Во-первых, он должен заранее предупредить, позвонив по телефону, - делится правилами безопасностями председатель ОО «Общественный защитник» Виктор Сыздыков.

Во-вторых, лучше потребовать предъявить служебное удостоверение, не открывая дверь. Следует удостовериться, что это контролер коммунальной службы, посмотрев в глазок двери, - А вдруг это бандит?! Случаев в практике много, когда преступники представлялись в качестве контролера и проникали в дом».

Пенсионер Нигмет Абжанов не совсем приветствует представителей коммунальных служб. А все потому что один из контролеров обманул его. Он взял деньги за ложную установку прибора учета электроэнергии. «Я не спросил, как зовут того контролера. Пришел, сказал, что проверит счетчик, а затем сообщил, что счетчик неправильно установлен. Я спросил: «К кому можно обратиться, чтобы его переустановить?». Он сам вызвался это сделать. Я обрадовался тому, что мне не придется искать человека, доверился ему», - говорит 75-летний пенсионер. За работу отдал 4 тыс. тенге, а по уходу коммунальщика дедушка обнаружил, что со счетчиком тот ничего не делал. Скорее всего пенсионера обманул обычный мошенник.

Потребитель хочет самостоятельно снимать показания и предоставлять их коммунальному предприятию

Что делать:

«Это делать разрешается по соглашению сторон. В этом случае сам потребитель производит выписку и оплату. Однако время от времени контролер может все-таки навестить его для проверки правильности данных, предоставленных абонентом. «При заключении договоров каждая из сторон договора вправе указывать те условия, которые необходимы для качественного исполнения услуг. Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию», - консультирует руководитель компании Yuristka.kz Олеся Последова.

Если случайно была сорвана пломба на водомере

Что делать:

1. Уведомить услугодателя

Безусловно, в первую очередь нужно письменно уведомить об этом коммунальное предприятие. Согласно п. 1 ст. 487 Гражданского Кодекса РК «абонент обязан …. немедленно сообщать энергоснабжающей организации об авариях, пожарах, неисправностях приборов учета энергии и иных нарушениях, возникающих при пользовании энергией». «Однако очень часто коммунальщики пытаются предпринять «драконовские» меры», - говорит общественник Виктор Сыздыков.

2. Предоставить счетчик на экспертизу

Затем представитель коммунальной службы забирает прибор учета на экспертизу, которая должна показать, по чьей вине произошел сбой в работе счетчике.

Но согласно п. 2 ст. 487 ГК РК «в случаях, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий электроэнергию для бытового потребления, обязанность обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность энергетических сетей, а также приборов учета потребления энергии возлагается на энергоснабжающую организацию, если иное не установлено законодательными актами, - отмечает Виктор Сыздыков. - Поэтому потребителям нечего бояться. Нечаянно, так нечаянно. Закон на их стороне.

Если электросчетчик установлен на лестничной площадке, и неизвестные его искорежили

Что делать:

В случае поломки неизвестными счетчика, смонтированного на лестничных клетках, восстановить обязаны либо потребитель, либо КСК, в ведении которого находится дом. На это дается месяц. В этом случае нужно руководствоваться правилами пользования электрической и тепловой энергией, утвержденными Постановлением Правительства РК от 7 декабря 2000 года. Но, безусловно, здесь играет и роль договор, заключенный между потребителем и коммунальщиком. Согласно вышеуказанным правилам до момента восстановления прибора учета потребитель (владелец квартиры) вправе потребовать подключить его к энергосети. Как правило, плата за такое временное подключение не взимается.

Если отключили электроэнергию за неуплату

Что делать:

В этом случае подключение должны произвести после погашения долга. Согласно правилам пользования электрической и тепловой энергией подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Тариф за данный вид услуг согласовывается с территориальным антимонопольным органом.

Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию.

Чем грозят долги за комуслуги?

Коммунальщики могут оставить абонентов без света и воды. «Когда пломбирую счетчики, я всегда говорю жильцам: «Не забудьте оплачивать до 25 числа каждого месяца!», - рассказывает старший контролер Целиноградские РЭС Ермек Нурахметов. - В п. 4 договора между компанией и потребителем черным по белому написано: «Абонент каждый месяц должен снимать показания, приходить и оплачивать». Ведь жильцы сначала получают электроэнергию, а только потом оплачивают за нее. Получается, мы даем продукт, а затем еле-еле получаем за него оплату».

Когда потребитель не оплачивает электроэнергию на протяжении нескольких месяцев, компания приносит уведомление, на котором он должен расписаться. Но без подписи по договору коммунальная служба не может оставить жильца без света, воды и тепла. В случае неисполнения договорных обязательств одна из сторон может обратиться в суд.

Подробнее о том, чем могут обернуться долги по коммунальном услугам, читайте в специальном .

Трудности работы контролёров

Ермек Нурахметов, старший контролёр Целиноградские РЭС:

У меня были проблемы, когда застройщик перепутал счетчики трехкомнатной и однокомнатной квартир, которые расположены по соседству, то есть трехкомнатная платила за электричество как за однокомнатную, и наоборот. Во многих квартирах живут квартиранты. Я звоню хозяину трехкомнатной квартиры. Мы с ним идем, а у него нет ключей от собственной квартиры, и квартирантов дома нет. В этом случае я, конечно, могу опломбировать счетчик, но ведь завтра могут сказать, что в акте моя подпись, а счетчик опломбирован не тот.

Людмила Полушина, контролёр-электромонтёр АО «Акмолинская РЭК»:

Все зависит от того, в какую семью попадешь. Однажды в ходе проверки было обнаружено: отсутствует пломба на счетчике электрической энергии. Счетчик нужно было либо менять, либо везти на проверку. Я составила акт. Жильцы сказали, что не повезут счетчик на проверку: «Вам надо - вы и везите». Я показала им выдержки из нормативных актов, подтверждающие наши требования. Разъяснила, что обязательства потребителя обеспечивать надлежащее техническое состояние токоприемников и приборов коммерческого учета закреплены законодательно. Нам было дано задание - произвести отключение этого потребителя за задолженность. После того как отключение было произведено, хозяин дома закрыл калитку и потребовал, чтобы мы подключили свет, иначе он спустит на нас свою огромную собаку. Я сильно перепугалась.

Ербол Михайдаров, бывший контролёр:

Я несколько лет проработал контролером. У этой работы, несомненно, есть свои минусы. Особенно, если ты работаешь в частном секторе. Грязь, непогода, собаки и многие другие факторы усложняют работу контролеров. Люди разные бывают. Не каждый понимает нас. Но самое главное правило в работе контролера - не вступать в конфликт с жильцами, не развивать этот конфликт. Нас этому учили в компании, проводили различные семинары.

Решение всех проблем - дистанционные счетчики

В скором времени многие проблемы, связанные с ЖКХ, будут решены. И контролерам не придется каждый месяц наведываться к жильцам. Все дело в электронной системе, которая объединяет, к примеру, счетчики электрической энергии. Она представляет собой устройство сбора и передачи данных, а также компьютеры со специализированным программным обеспечением. Данную систему сейчас внедряют повсеместно. Что интересно, новинка в мире технологии позволит выявить даже хищения. Электросетевые компании смогут в реальном времени получать данные по расходу, узнать, в каком конкретном месте происходит воровство, и оперативно выслать бригаду. Более того, благодаря данной системе можно в считанные минуты отключить любого неплательщика. Подобное чудо в мире технологий уже внедряется и в сфере водоснабжения. По информации сайта ГКП «Астана Су Арнасы», в рамках программы «Акбулак» уже во многих районах столицы показания с приборов учета воды снимаются дистанционно.

Напоследок хотелось бы отметить, что во взаимоотношениях и потребители, и контролеры должны проявлять уважение друг к другу. С одной стороны, представители коммунальных предприятий выполняют свои обязанности. Все условия предоставления электроэнергии, тепла и воды прописаны в договоре. С другой стороны, коммунальщик должен уважать интересы своих клиентов, иметь к каждому из них индивидуальный подход.

Как сэкономить на электричестве?

• Чем больше жильцов прописано, тем меньше вы заплатите

Сегодня существуют недопонимания среди жильцов касательно тарифной сетки на электроэнергию. «Она расходуется самим потребителем. Многие спрашивают, почему счетчик мотает много. У нас тарифная сетка такая: первые 100 киловатт считаются по одной цене, вторые 90 киловатт - по другой. После 190 киловатт уже иная цена, - разъясняет контролер Ермек Нурахметов. - Если человек живет один и намотал 600 киловатт, то ему электроэнергия обойдется дорого. В том случае, если он прописал 5 человек и намотал эти же 600 киловатт, то он заплатит намного меньше. Это очень большая разница».

• Ночью свет дешевле

Стоимость за свет различается также и по времени употребления. Если с 11 ночи до 7 утра включать стиральную машину, готовить еду, гладить, то это очень выгодно. Многие потребители не понимают данную тарифную сетку. Они приходят к операторам, начинают возмущаться, пишут заявку на проверку счетчика. Тогда приходят контролеры, проверяют приборы учета электроэнергии и показывают, что они работают стабильно. «Если потребители не верят, мы предлагаем повезти приборы на проверку, но уже самостоятельно, что, в свою очередь, опять же не нравится», - говорит контролер.

Тамилла СЕРИК, Информационная служба

ППЭЭ, бланки договоров на пользование эл. энергией, извещения, предупреждения, ведомость задолжников за потребленную электроэнергию.При выходе на участок контролер обязан снять дорогие украшения;При посещении бытового потребителя во время обходов одевать «Бейдж» на лацканы верхней одежды, не дожидаясь требования абонента контролер предъявляет удостоверение личности;Быть вежливым и тактичным в обращении с абонентами;Бережно обращаться с книгами лицевых счетов, все необходимые графы в них заполнять разборчиво и четко. При посещении абонентов контролер обязан: При выполнении служебных обязанностей контролер 1-й кв. гр. обязан лично соблюдать следующие меры безопасности:При входе в квартиру абонентов имеющих собак соблюдать осторожность.

Должностная инструкция контролера абонентского отдела (энергосбыта)

Уведомление подписывается двумя контролерами, в присутствии которых абонент отказался принять уведомление, и бригадиром.

• В случае согласия со стороны абонента заключить договор контролер обязан аккуратно, без исправлений заполнить два бланка договоров (возможно через копирку), подписать их у абонента и один договор передать абоненту, а второй передать бригадиру.
• При заполнении договора контролер указывает без сокращений фамилию, имя и отчество абонента (основного квартиросъёмщика), его адрес и телефон.
• В п.1 указывается мощность токоприемников в кВт разрешенная к подключению.

Должностная инструкция контролера (энергосбыта)

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция контролера абонентского отдела (энергосбыта)[наименование организации, предприятия] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения 1.1. Контролер абонентского отдела (энергосбыта) относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя]. 1.2. На должность контролера абонентского отдела (энергосбыта) принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование, стаж работы [вписать нужное].
1.3.

Ошибка 404 страница не существует

ПУЭ, ППЭЭ для населения и Правил безопасной эксплуатации электроустановок;2.2.9. по предупреждению, выявлению и ликвидации безучетного потребления электроэнергии, среди населения и других потребителей (юридических и физических лиц);2.2.10. по выдаче предписаний бытовыми потребителями на устранение нарушений ПУЭ, ПТЭ и ППЭЭ при эксплуатации их эл. установок и электросчетчиков и контроля за их выполнением;2.2.11. по вопросам контрольного снятия показателей счетчиков как у бытовых потребителей, так и у юридических лиц (по заданию руководства РЭС), а также своевременного расчета за потребленную электроэнергию;2.2.12. по регистрации и выполнению заявок на устранение нарушений в работе приборов учета бытовых потребителей электроэнергии.2.3. Проводит:2.3.1. работу с подчиненным персоналом по повышению его знаний и квалификации;2.3.2.

Контролер энергосбыта

• При обнаружении ошибки разрешается аккуратно зачеркнуть одной чертой неправильное показание, рядом написать правильные, расписаться и написать свою фамилию.
Должен знать

1. Основы электротехники и Правила устройства электроустановок бытовых потребителей электроэнергии в объеме выполняемой работы.
2. Принцип действия и устройство однофазных электросчетчиков, схемы их подключения, допустимые их погрешности.
3. Способы подключения токоприемников в обход приборов учета и прочие способы безучетного потребления электроэнергии.
4. Правила пользования электрической энергией для населения.
5. Тарифы на электроэнергию для бытовых потребителей.
6. Правила поведения во время посещения бытовых потребителей.
7. Порядок заключения договоров на пользование эл.

Контролеры энергосбыта

• Любой визит контролера к абоненту должен заканчиваться соответствующей записью в абонентской книжке, где контролер ставит свою подпись и дату контрольного съёма.
• При посещении квартир контролер обязан сверить фамилию, имя, отчество основного квартиросъемщика (собственника дома) с записью в лицевом счете, при выявлении несоответствия произвести переоформление договора (переоформление договора производится только по паспорту и договору купли-продажи, ордеру, домовой книге, завещанию, договору дарения).
• При выполнении абонентом требований ППЭЭ и условий договора на пользование электроэнергией в абонентской книжке делается запись показаний счётчика и даты контрольного съёма.
• При выявлении любого из перечисленных в п. 3.4.

Тема: вопрос по поводу проверок из энергосбыта

Абонент, при невозможности полной оплаты, должен представить график погашения долга, который является дополнением к договору.

• В случае установки у потребителя токоприёмников, суммарная мощность которых превышает разрешённую к использованию договором на пользование электроэнергией, контролер оставляет у абонента, под роспись, предписание (Приложение 7) и делает соответствующие записи в книге лицевых счетов.
• В случае отказа абонента подписать акт, принять уведомление или предписание об этом делаются соответствующие пометки в книге лицевых счетов и ставятся 2 подписи контролеров участвующих в контрольном съёме и одна подпись бригадира, при этом бригадир своей подписью подтверждает достоверность записей выполненных его подчиненными.
• При выявлении у бытовых абонентов счётчиков с просроченой датой госповерки делается соответствующие пометки в книге лицевых счетов.

Обязанности контролера энергосбыта

• расчетные коэффициенты;
• основные сведения об обслуживаемых электроустановках;
• способы присоединения электроприемников, минуя приборы учета;
• принцип работы и схемы включения однофазных электросчетчиков;
• технологию расчетов за электроэнергию;
• порядок ведения документации по расчетам электроэнергии;
• технические характеристики электросчетчиков, измерительных трансформаторов и других обслуживаемых электроприборов:
• правила расчетов за электроэнергию с использованием вычислительной техники;
• порядок правильного пользования табуляграммами по расчетам за электроэнергию;
• должностную инструкцию;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

Контролер (Энергосбыта) Должностные обязанности Обслуживание потребителей электроэнергии.

Полномочия контролера энергосбыта

Они имеют право проверить подводку к счетчику и все свое хозяйство на предмет обнаружения следов несанкционированного подключения, но не имеют права проверять больше ничего. В ответ на их действия выыыыызывайте милицию, требуйте составить акт и к прокурору, а также на сайт РАО ЕЭС в штаб по работе с потребителями.Анатолий Голов Союз Потребителей России Ответить с цитированием

• 18.06.2007 11:52 #9 Сообщение от Анатолий Голов Уважаемый carrambazv!Никаких нормативных актов кроме Конституции и ПП №307 от 23.05.06 на эту тему нет.
  Они имеют право проверить подводку к счетчику и все свое хозяйство на предмет обнаружения следов несанкционированного подключения, но не имеют права проверять больше ничего.

Внимание

Устанавливает и своевременно доводит производственные задания бригадам и отдельным работникам в соответствии с утвержденными планами и графиками производства и контролирует их выполнение.2.7. Проверяет работу контролеров непосредственно на рабочих местах.2.8.

Ведет документацию по организации работы контролеров и отчеты о выполненной ими работе.2.11. Составляет протоколы об административных нарушениях, о нарушениях требований «Правил пользования электроэнергией для населения».2.12.

Права контролера энергосбыта

Важно

Утверждаю [организационно-правовая [должность, подпись, Ф. И. О. форма, наименование руководителя или иного должностного организации, предприятия] лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М.

Права контролера энергосбыта в нижегородской области

Ответственность Контролер энергосбыта 3-го разряда несет ответственность: 4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ. 4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

1. Хочу спросить законно ли чтоб контролер по энергосбыту настаивал зайти во двор частного дома и проверить показания счетчика? Вообще законно ли то что если я вовремя оплачиваю электроэнергию, чтоб контролер по энергосбыту проверял показания электросчетчика?

1.1. Да, это законные требования при условии, что это действительно контролер, и у него есть соответствующее удостоверение и документ о проведении проверки именно в вашем домовладении.

2. Следующий. С какой периодичностью контролеры энергосбыта имеют право посещать мою квартиру и снимать показания счетчика?

2.1. Здравствуйте.
Один раз в шесть месяцев с предварительным согласованием времени проверки.

3. Я оказалась в щекотливой ситуации. Контролеры энергосбыта, зафиксировали не законное подключение к электросети, без прибора учёта. в это время меня дома не было, но был мой помощник-друг. Был он в нетрезвом состоянии и назвался моим мужем. Составив акт они потребовали подписать его, что друг и сделала, даже не прочитав. Когда я увидела акт, то в акте значились не только те приборы, которые находились в помещение, но и чего там нет, приписали. Имели они право, без хозяйки дома проводить проверку, и давать подписывать документ постороннему лицу?

3.1. Согласно статье 210 ГК РФ собственник несет бремя содержания своего имущества, поэтому только вы могли подписывать этот акт Другое же лицо акт подписать могло тоько на основании доверенности ст 185 ГК РФ,выданной вами Естественно вы ни какой доверенности не вывали А так как акт подписан не уполномоченным лицом то он является недействительным
Вам по такому недействительному акту ничего не следует оплачивать.

3.2. Данный акт подписан ненадлежащим лицом, то есть не собственником или членом его семьи, статья 31 ЖК РФ, однако сам факт незаконного подключения к сети можно считать установленным. Тут можно только оспорить само содержание акта, если там что-то указано неверно. Нарушений тут нет. У вас будут неприятности.

Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N 442
(ред. от 30.12.2017)
"О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии"

176. Результаты проверки приборов учета сетевая организация оформляет актом проверки расчетных приборов учета, который подписывается сетевой организацией и лицами, принимавшими участие в проверке. Акт составляется в количестве экземпляров по числу лиц, принимавших участие в проверке, по одному для каждого участника. При отказе лица, принимавшего участие в проверке, от подписания акта, в нем указывается причина такого отказа.
Сетевая организация передает гарантирующему поставщику (энергосбытовой, энергоснабжающей организации), в случае если он не участвовал в проведении проверки, копии актов проверки расчетных приборов учета в течение 3 рабочих дней после их составления.
Результатом проверки является заключение о пригодности расчетного прибора учета для осуществления расчетов за потребленную (произведенную) на розничных рынках электрическую энергию (мощность) и оказанные услуги по передаче электрической энергии, о соответствии (несоответствии) расчетного прибора учета требованиям, предъявляемым к такому прибору учета, а также о наличии (об отсутствии) безучетного потребления или о признании расчетного прибора учета утраченным.

4. В частном доме-который купил муж контролеры энергосбыта просто заставили поменять счетчик. А теперь они ходят и их нужно-именно впускать в дом что бы списать показания. Имеем ли мы право их не пускать в дом и продиктовать показания самим?

4.1. Смотрите из условий договора на энергоснабжение.
ГК РФ Статья 539. Договор энергоснабжения

1. По договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
2. Договор энергоснабжения заключается с абонентом при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям энергопринимающего устройства, присоединенного к сетям энергоснабжающей организации, и другого необходимого оборудования, а также при обеспечении учета потребления энергии.
3. К отношениям по договору энергоснабжения, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы и иные правовые акты об энергоснабжении, а также обязательные правила, принятые в соответствии с ними.
4. К отношениям по договору снабжения электрической энергией правила настоящего параграфа применяются, если законом или иными правовыми актами не установлено иное.
(п. 4 введен Федеральным законом от 26.03.2003 N 37-ФЗ)

4.2. Вообще контролеры не должны снимать показания счетчика, это должен делать наниматель (собственник) жилого помещения и вносить показания в квитанцию на оплату.

5. Искажены показания контролеров энергосбыта при снятии показаний в электросчетчике установленном в подьезде многоквартирного жилого дома. Данные в присланной квитанции за апрель, май и данные на самом счетчике разнятся в сторону энергетиков на 2000 руб. Какова ответственность контролера и мои действия.

5.1. предъявляйте письменную претензию в энергоснабжающую организацию.

6. В 2011 г нас посетил контролер энергосбыта проверив все помещения он пришел к выводу что у нас есть не учтеное потребления электроэнергией но при этомне произведя ни каких замиров о потребления электро бриборов составил акт-он даже несмог нарисовать схему где этот проводвы ходит или входит а написал что где-то в стине-послепяти летони отключили свет и требуют оплатить штраф.

6.1. обжалуйте действия контролера энергосбыта

7. Контролер с энергосбыта требует поменять счетчик, ссылаясь на то, что он мало крутит. Я отказалась. Говорит, что когда остановится, они пересчитают по среднему за последние три месяца.

7.1. Здравствуйте. Подавайте жалобу в жилищную инспекцию.

8. Контролер энергосбыта обязан ли хозяина жилого дома предупредить или оповестить о проверки объекта на подключения энергопотребления потребителя. Могут ли контролеры отключить электропотребления от точки присоединения во время зимы.

8.1. Предупреждать не обязаны, отключить имеют право после окончания срока указанного в предписании вынесенном за нарушения.

9. Контролеры энергосбыта приходят четвертый раз за этот год, и ставят в мои квитанции свои показания с моего счетчика, приходят в разные числа, и устанавливают показания по этому числу, а мои показания не берут в расчет, законно ли поступают? Должна ли я расписываться в их тетрадях учета каждый раз когда они снимают показания с моего счетчика?

9.1. Да, должны расписаться, если согласны с показаниями.

10. С какой периодичностью контролеры энергосбыта должны совершать обход по многоквартирному дому ходят каждый месяц законно ли это.

10.1. Здравствуйте. Это они показания счётчиков снимают, в принципе законно

11. Имеет ли право контролер энергосбыта работать по замене эл. счетчиков, или это работа электриков?

11.1. Нужна для этой работы соответствующая квалификация и допуски

12. Имеет ли право контролер энергосбыта зайти в квартиру и провести исследование стен всех комнат непонятным прибором, а также переписать наличие всех электроприборов в моей квартире?

12.1. Теоретически - да.

Правила
предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
(утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354)

"34. Потребитель обязан:

Е) допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое или нежилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг и выполнения необходимых ремонтных работ - по мере необходимости, а для ликвидации аварий - в любое время;

Ж) допускать исполнителя в занимаемое жилое или нежилое помещение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев;"

13. Как нам быть в такой ситуации. 10 июля в результате осмотра счетчика контролером энергосбыта было выявлено, что счетчик смотал назад показания и стал. В результате временного наблюдения при нагрузке контролер записал в акт показания и указал, что счетчик не исправен. При этом он предупредил, что счетчик надо заменить в кратчайшие сроки. Мы подали заявку, и на следующий день счетчик поменяли. За сутки показания увеличились на 10220. Это зафиксировали монтеры и передали эти показания к оплате. В результате расчетов энергосбыт насчитал нам кругленькую сумму, забрали счетчик и предлагают делать экспертизу за наш счет, т.к. теперь они считают, что контролер ошибся, а счетчик работает Копии документов и счетчик нам не отдают.

13.1. Напишите официальное заявление в Энергосбыт с требованием по оплате и предоставлении документов. В случае отсуствия ответа и по ситуации, напишите жалобу в территориальную прокуратуру. Как сформируете доказательственную базу, обращайтесь в суд с иском.

14. Контролер энергосбыта обнаружил провод не подключенный ни куда. Решил что это нужно для незаконного потребления электроэнергии, попросил подписать добровольное согласие на штраф, как быть?

14.1. Согласно ст.51 ГК РФ Вы можете никак это не объяснять
Также в России действует презумпция невиновности, в связи с чем оставьте право доказывания контролеру. А главное - не подписывайте никаких бумаг.

15. У меня оказалась переплата по счетчику за электричество около 1000 кВт. Контролер энергосбыта отказывается признать переплату и соответственно выставляет огромный долг. Как доказать свою правоту? Является ли данное решение полномочиями контролера или существуют какие то нормативы?

15.1. Подать в суд. Не указали, в чем выразилось решение - предъявляет (например, подписанное от своего имени требование об уплате такой-то суммы).

16. Если при поступлении на работу контролером энергосбыта я сдавала экзамен по технике безопасности, должна ли я сдавать его спустя два года без проведения обучения, и что будет если я откажусь?

16.1. Уважаемая, Людмила!
В соответствии с ТК РФ на работодателя возлагается обязанность, в том числе и
"обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочем месте и проверки знания требований охраны труда";
Если Вы откажетесь от сдачи экзамена по ТБ, то работодатель обязан согласно ТК РФ,
не допускать к работе лиц, не прошедших в установленном порядке обучение и инструктаж по охране труда, стажировку и проверку знаний требований охраны труда;
Если по действующим нормативам обучение проводится при поступлении на работу или не реже, к примеру, раз в три года, то Ваши действия неправомерны.

17. Отсутствие пломбы при снятии показаний с эл. счетчика контролером энергосбыта. Составлен акт о безучетном потреблении. Счетчик 1969 года. Я купил комнату в 2000 году. Ранее при проверках замечаний не было. Я оплачивал по квитанциям в срок. Никаких актов и договоров не имею. С энергосбытом.

17.1. Если счтетчик неопломбирован, то они абсолютно правы.

18. Скажите имеет ли право контролер энергосбыта залезть в погреб на крышу перевенуть все вверх дном в кочегарке не имея на то никаких причин? Спасибо!

18.1. Александр, вероятно вы могли бы помочь конролеру очистить путь к счетчику, а не загромождать его, или вам было интересно наблюдать как он там спотыкался...

19. Скажите, пожалуйста, контролеры энергосбыта написали акт на замену электрического счетчика, т.к. он старый (1982). Покупать и ставить за свой счет. Квартира служебная. Ходила в ЖКХ (договор на квартиру с ними заключен) тоже говорят, чтоб за свой счет ставила. Срок дали до 5 марта. Правомерно ли они поступают и где преобретается счетчик, т.к. в магазинах говорят, что его нужно брать в энергосбыте? Спасибо.

19.1. Светлана! В данном случае все правомерно. Вам нужно приобрести счетчик в магазине, после чего пригласить электриков энергосбыта для его установки.

20. Сегодня без моего ведома ко мне явились контролеры энергосбыта для сверки показаний счетчика. Мы с мужем находились на работе. Мы живем в часном секторе и т.е у нас свой двор. Соседка сказала что нас нет дома они в наглую зашли ко мне во двор и дергали дверь за ручку. Она снова сказала что нас нет дома, и моя собака на них лаяла, им сказали что мой пес может их укусить. На что они ответили что у них есть средства борьбы с собаками и достали газовый балончик. Как вы считаете стоит ли мне написать на них жалобу. И куда писать. Ранее приходили контролеры. Я их сама всегда провожала к себе в квартиру.

20.1. Если бы они проникли в ЖИЛОЕ помещение, то контролерам грозила бы уголовная ответственность.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Инструкция по охране труда разработана в соответствии с требованиями Закона Украины "Об охране труда", НПАОП 0.00-4.15-98 "Положение о разработке инструкций по охране труда", НПАОП 0.00-4.12-05 "Типовое положение о порядке проведения обучения и проверки знаний по вопросам охраны труда" и устанавливает правила выполнения работ и поведения работника на территории предприятия, в производственных помещениях и на рабочем месте в соответствии с государственными, межотраслевыми и отраслевыми нормативными актами об охране труда.
1.2. Действие инструкции распространяется на все подразделения предприятия.
1.3. К работе контролером допускаются работники, изучившие «Правила безопасной эксплуатации электроустановок» (ПБЭЭП) в соответствие требованиям выполняемой работы, «Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей» (ПТЭЭП), «Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей » (ПТЭЭСС), «Правила пожарной безопасности» (ППБ), Закона Украины «Об охране труда» (ОТ), «Правила пользования электроэнергией для населения», прошедшие:
- медицинский осмотр
- вводный инструктаж
- инструктаж непосредственно на рабочем месте,
- старижировку по индивидуальной программе обучения по вопросам охраны туда, технологии работ, пожарной безопасности и специальных правил для контролеров энергонадзора,
- проверку знаний с присвоением группы по электробезопасности.
1.4. Контролер должен быть проинструктирован и обучен безопасным приемам по всем видам работ, выполняемых им.
1.5. Контролер обязан:
- знать и выполнять требования нормативных актов об охране труда;
- проходить в установленном порядке предварительные и периодические медицинские осмотры;
- соблюдать обязательства по охране труда, предусмотренные должностной инструкцией;
- выполнять правила внутреннего трудового распорядка и повседневные указания руководителя;
- уметь пользоваться выделенными защитными средствами и электроинструментом с изолирующими рукоятками, своевременно сообщать руководителю об истечении срока поверки;
- знать устройство и принцип действия электросчетчика;
- выполнять организационные и технические мероприятия при работах в электроустановках;
- помнить о личной ответственности за соблюдение техники безопасности при производстве работ;
- выполнять только ту работу, по которой проинструктирован и допущен руководителем;
1.6. Запрещается допуск к работе контролеров, не прошедших обучение и проверку знаний по вопросам охраны труда
1.7. Руководитель абонентского участка, непосредственно организующий работу
контролеров, обязан обеспечить выполнение ее в соответствии с требованиями ПТЭЭСС, ПБЭЭП, ПТЭ, ОТ.
1.8. Контролеры, виновные в нарушении ПБЭЭП, ПТЭП, ППБ, ОТ несут дисциплинарную, административную, материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
1.9. Администрация учреждения обязана выдать контролеру:
- костюм хлопчатобумажный или комбинезон -1 раз в 12 месяцев;
- куртка хлопчатобумажная на утепленной подкладке -1 раз в 36 месяцев;
- ботинки кожаные или сапоги кирзовые – 1 раз в 12 месяцев.
В процессе работы контролер энергонадзора должен соблюдать правила ношения специальной одежды и спецобуви.

II. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ.

2.1. Перед началом работ контролеру необходимо:
1) привести в порядок и надеть спецодежду, спецобувь;
1) получить задание у руководителя участка;
2) пройти необходимый инструктаж по мерам безопасности при выполнении работ;
3) проверить исправность инструмента и защитных средств;
4) иметь при себе удостоверение;
2.2. При следовании по маршруту к рабочему месту контролеру запрещается:
1) следовать к рабочему месту (участку) в темное время суток по неосвещенным местам;
2) передвижение по неподготовленному для пешеходного следования маршруту участка (лесополосы, пустыри и т.п.)
3) нарушать правила дорожного движения, переходить проезжую часть улиц в необозначенных местах;
4) пользоваться попутным (частным транспортом);
5) проводить плановые задания во внерабочее время без письменного распоряжения руководителя;
2.3. Требовать от абонента закрытие подземных строений (люки, погреба), обезопасив себя от падения в них.
2.4. Перед входом во двор частного дома или квартиры абонента требовать закрытия домашних животных (собак); входить, убедившись, что требование выполнено.
2.5. Перед началом работ контролеру запрещается:
1) Заходить в частные дома, квартиры или другие объекты при наличии у собственника явных признаков алкогольного (наркотического) опьянения, неадекватного поведения либо, при попытках применения противоправных действий.
2) Проходить в неосвещенное помещение к рабочему месту без сопровождения собственника помещения либо его представителя.
3) Предпринимать противоправные действия против физических, юридических лиц, и субъектов предпринимательской деятельности при выполнении производственных заданий.

III. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ.

3.1. Контролер обязан выполнять только ту работу, которую ему поручил руководитель абонентского участка
3.2. При посещении абонента обязательно предъявлять служебное удостоверение.
3.3. При обнаружении хищения электроэнергии обязательно составить акт и cтавить в известность руководство.
3.4. Проверять схему подключения счетчика указателем напряжения, убедившись перед этим в его исправности.
3.5. Знать и уметь пользоваться выделенными защитными средствами с изолирующими рукоятками,.
3.5. Контролер обязан осмотреть целостность пломб на счетчике и клеммной крышке, соответствие оттисков. В случае найденных нарушений необходимо составлять акт.
3.6. При обнаружении контролером безучетного потребления потребителем электроэнергии обязательно составляется акт и докладывается руководству.
3.7. Контролер обязан следить, чтобы учет электроэнергии у потребителя был выполнен согласно выданным техническим условиям и «Правилам устройства электроустановок».
3.8. Контролер обязан контролировать состояние электроустановок потребителей проверять потребителей на вверенном ему участке и о результатах докладывать своему руководителю.
3.9. Работа контролера является работой с повышенной опасностью. При выполнении работы, связанной с заменой и установкой счетчика, проверки его фазировки, обследования по выявлению хищений электроэнергии необходимо строго соблюдать технику безопасности.
3.10. При выполнении производственных заданий не пользоваться случайными подставками при работе у бытовых потребителей.

IV. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОТЫ.

4.1. После окончания работы убрать лишние предметы (ветошь, обрезки провода, изоляцию и т.п.), инструмент и приспособления в отведенное для них место.
4.2. Средства индивидуальной защиты очистить от пыли, сложить в отведенное для них место.
4.3. Следует известить непосредственного руководителя о неисправностях механизмов, приспособлений и инструмента, которые применялось во время работы.

V. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ.

5.1. Контролер должен помнить, что при внезапном отключении напряжения он может быть подано вновь без предупреждения. При поражении электрическим током необходимо немедленно освободить пострадавшего от действия тока, соблюдая требования электробезопасности, оказать доврачебную помощь и вызвать работника медицинской службы.
5.2. В случае возникновения аварийной ситуации следует прекратить работу.
5.3. Огородить опасную зону, выйти из нее, не допускать в нее посторонних лиц.
5.4. Сообщить об аварийной ситуации или несчастном случае руководителю работ.
5.5. Если имеются пострадавшие, оказать им первую медицинскую помощь; при необходимости, вызвать скорую медицинскую помощь.
5.6. Первая помощь при несчастных случаях.
5.6.1. Первая помощь при поражении электрическим током.
При поражении электрическим током необходимо немедленно освободить потерпевшего от действия электрического тока, отключив электроустановку от источника питания, а при невозможности отключения - оттянуть его от токопроводящих частей за одежду или применив подручный изоляционный материал.
При отсутствии у потерпевшего дыхания и пульса необходимо сделать ему искусственное дыхание и косвенный (непрямой) массаж сердца, обращая внимание на зрачки. Расширенные зрачки свидетельствуют о резком ухудшении кровообращения мозга. При таком состоянии оживления начинать необходимо немедленно, после чего вызвать скорую медицинскую помощь.
5.6.2. Первая помощь при ранении.
Для оказания первой помощи при ранении необходимо раскрыть индивидуальный пакет, наложить стерильный перевязочный материал, который помещается на рану, и завязать ее бинтом.
Если индивидуального пакета каким-то образом не оказалось, то для перевязки необходимо использовать чистый носовой платок, чистую полотняную тряпку и т.д. На тряпку, которая накладывается непосредственно на рану, желательно накапать несколько капель настойки йода, чтобы получить пятно размером больше раны, после чего наложить тряпку на рану. Особенно важно применять настойку йода указанным образом при загрязненных ранах.
5.6.3. Первая помощь при переломах, вывихах, ударах.
При переломах и вывихах конечностей необходимо поврежденную конечность укрепить шиной, фанерной пластинкой, палкой, картоном или другим подобным предметом. Поврежденную руку можно также подвесить с помощью перевязки или платка к шее и прибинтовать к туловищу.
При переломе черепа (несознательное состояние после удара по голове, кровотечение из ушей или изо рта) необходимо приложить к голове холодный предмет (грелку со льдом, снегом или холодной водой) или сделать холодную примочку.
При подозрении перелома позвоночника необходимо пострадавшего положить на доску, не поднимая его, повернуть потерпевшего на живот, лицом вниз, наблюдая при этом, чтобы туловище не перегибалось, с целью избежания повреждения спинного мозга.
При переломе ребер, признаком которого является боль при дыхании, кашле, чихании, движениях, необходимо туго забинтовать грудь или стянуть их полотенцем во время выдоха.
5.6.4. Первая помощь при тепловых ожогах.
При ожогах огнем, паром, горячими предметами, ни в коем случае нельзя вскрывать образовавшиеся пузыри и перевязывать ожоги бинтом.
При ожогах первой степени (покраснение) обожженное место обрабатывают ватой, смоченной этиловым спиртом.
При ожогах второй степени (пузыре) обожженное место обрабатывают спиртом или 3%-ним марганцевым раствором или 5%-ним раствором танина.
При ожогах третьей степени (разрушение кожаной ткани) рану накрывают стерильной повязкой, вызвать врача.
5.6.5. Первая помощь при кровотечении.
5.6.5.1. Поднять раненную концовку вверх.
5.6.5.2. Рану закрыть перевязочным материалом (из пакета), сложенным в клубок, придавить его сверху, не касаясь самой раны, подержать на протяжении 4-5 минут. Если кровотечение остановилось, не снимая наложенного материала, поверх него положить еще одну подушечку из другого пакета или кусок ваты и забинтовать раненное место (с некоторым нажимом).
5.6.5.3. В случае сильного кровотечения, которое нельзя остановить повязкой, применяется сдавливание кровеносных сосудов, которые питают раненную область, при помощи изгибания конечности в суставах, а также пальцами, жгутом или зажимом. В случае сильного кровотечения необходимо срочно вызвать врача.
5.7. Если произошло возгорание, необходимо вызвать пожарную часть и приступить к тушению имеющимися средствами пожаротушения.
5.8. Первая помощь при укусах животных.
5.8.1. При оказании первой помощи пострадавшему от укуса животного не следует стремиться к немедленной остановке кровотечения, т.к. оно способствует удалению из раны слюны животного.
5.8.2. Рану промывают мыльным раствором, кожу вокруг нее обрабатывают раствором антисептического средства (спиртовым раствором йода, раствором марганцовокислого калия, этиловым спиртом и др.), а затем накладывают стерильную повязку.
5.8.3. Пострадавшего доставляют в травматологический пункт или другое лечебное учреждение. Вопрос о проведении прививок решает врач
5.9. В целях самозащиты от нападения животных применяют отпугиватель от животных.
5.10. Во всех случаях при проведении аварийных работ следует выполнять все технические мероприятия, обеспечивающие безопасность работ.

Должностные обязанности Обслуживание потребителей электроэнергии. Контроль за состоянием и работой приборов учета. Выявление случаев безучетного пользования электроэнергией. Проведение расчетов при нарушении учета электроэнергии, снятие показаний электросчетчиков. Обеспечение своевременной выплаты счетов потребителями, вручение потребителям предупреждений об оплате. Контроль за расчетами с потребителями электроэнергии по книжкам самообслуживания или по оплаченным счетам. Отключение и подключение бытовых однофазных электросчетчиков, отключение и включение бытовых потребителей электроэнергии. Отключение и включение электроприборов потребителей электроэнергии и их обслуживание. Ведение расчетов за электроэнергию по закрепленным потребителям. Подготовка, выдача заданий, приемка работы от контролеров энергосбыта более низкой квалификации и электромонтеров по эксплуатации электросчетчиков. Проведение работы на вычислительных машинах при производстве расчетов с потребителями за израсходованную ими электроэнергию. Контроль за состоянием приборов учета электроэнергии и обеспечение правильной их работы.

Должен знать : принцип работы и правила эксплуатации электросчетчиков и измерительных трансформаторов; схемы включения электросчетчиков; допустимые погрешности работы электросчетчиков; расчетные коэффициенты; основные сведения об обслуживаемых электроустановках; способы присоединения электроприемников, минуя приборы учета; принцип работы и схемы включения однофазных электросчетчиков; технологию расчетов за электроэнергию; порядок ведения документации по расчетам электроэнергии; технические характеристики электросчетчиков, измерительных трансформаторов и других обслуживаемых электроприборов: правила расчетов за электроэнергию с использованием вычислительной техники; порядок правильного пользования табуляграммами по расчетам за электроэнергию; должностную инструкцию; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.